Главная » 2008 Ноябрь 30 » Правила прежде всего
Правила прежде всего | 11:44 |
| Буквально месяц тому назад прочитала эту запись реального разговора
родственника клиентки Citibank с сотрудником Citibank. В то время я,
еще не понимая симптоматичности этого разговора, обратила внимание
только на анекдотичность ситуации. А ситуация такая: пожилая леди
умерла в прошедшем январе. Сотрудник Citibank звонит по ее домашнему
телефону в начале апреля. Дело проиходит в Америке. Вот перевод разговора: Citibank: - Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за ней числится задолженность в размере $60. Родственник: - Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в январе. - Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется. - Возможно вам следует забыть про этот долг. - Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца. - Но как вы собираетесь получить с нее деньги - ведь она мертва? - Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим данные в отдел расследования. - Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные идиоты? - Извините? - Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе. - Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим руководством. К разговору подключается руководитель. Родственник: - Я сообщил уже, что она умерла в январе. - Вы ее адвокат? - Нет, я ее племянник. - Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства? По факсу пересылается соответствующая копия. - Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о смерти. Я ничем не могу вам помочь. - Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов? - Это будет разумно. - Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69. - Сэр! Но ведь это кладбище! - Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с мертвыми! -> Не думала, что мне придется специально разыскивать заново эту историю, чтобы рассказать ее вам. Но! Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта в Citibank в России, и мне нужно получить новую. На прошлой неделе звоню в Citibank: - У меня заканчивается действие кредитной карты. - Да, мы в курсе. - Я хочу получить новую карту. - Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы новую карту. - Я могу ответить вам сейчас. - Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом. - Я буду должна ответить также письмом? - Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо мы не будем обрабатывать. - Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам. - Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно еще не успело дойти до вас. Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль. Сегодня, 29.05.06, получаю письмо из Citibank - есть отметка на конверте . Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и примечание: - Если вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если вы не позвоните до указанного срока, вам автоматически оформят Master Card. Звоню в банк: - Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и сообщаю, что мне нужна VISA. - Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем сделать VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г. - Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть штемпель. - Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не 24.05.06. - То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна VISA до того, как вы мне официально зададите этот вопрос? - Но вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем. - В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет в вашем банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги - потому что это мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая мне нужна карта! - Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю с моим руководителем. 15 минут слушаю музыку. Citibank: - Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое решение. Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка, принято решение выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее - с укоризной). Хотя вы и позвонили позже 24.05.06. | |
| Просмотров: 551 | Добавил: Админ | Рейтинг: 0.0/0 | | |
| Всего комментариев: 0 | |